商场如何制造年轻人喜欢的“新五感”消费体验?

作者:万维商业空间设计时间:2024-03-15 11:41:52浏览:151次

在当代社会,年轻人对消费体验的需求越来越高。他们追求与众不同的感觉和体验,而这些体验往往与他们的感官和情感密切相关。在这个背景下,我们发现了一种新的消费观念,即“新五感”。区别于传统的“视、听、嗅、味、触”五感,在本文中,我们将介绍“新五感”的定义,并探讨如何通过创造原生感、松弛感、存在感、社交感和氛围感来提供全新的消费体验。

一、原生感

原生感,有两层意思,第一层是指原创和原生,跟市场形成差距。一个品牌的原创基因可以让品牌与竞争对手区分开来,树立其独特的形象和品牌个性。同时,对于消费者而言,原创是他们辨识品牌的根据,一个独特的形象和个性,消费者往往会更容易产生认同感和归属感,也能精准地吸引目标受众的关注。

第二层是表达的原生,通过与本土文化和传统之间的联系来传达的感觉。原创基因,包括产品设计、品牌故事、体感等,拥有原创属性的内容,可以通过再度创造,延伸出更多的新鲜感,多维度地向消费者诠释品牌,例如打造商业周边IP的打造,借此传达品牌的价值观、文化和个性,让消费者对品牌产生更深的印象。通过再创作,消费者可以获得一个更加广泛而清晰的标志性符号体系,使自己更加明确地和其他消费者区别开来,使自己的社会存在感得到强化。

原生感可以反映在商业中很多方面,例如一句让大家记得住又特立独行的slogan,例如成都太古里的“快活慢耍”、深圳万象前海的“让生活美学,再次向前”、广州K11的“为顾客带来创意之旅”、上海新天地的“玩乐有范”等。一句既凸显项目特点又朗朗上口的slogan,就是项目慢慢渗透给顾客的原生感。

商业也可以通过与本土文化和传统之间的联系,来传达的这种原生感,例如现在很多商业建筑会保留具有历史基因的精髓,通过“旧物新作”的手法进行二次赋能,又或是创造IP形象,成为整个项目一个更加具体形象的记忆符号,成都IFS的大熊猫、深圳万象天地的小象显然已经通过“原生感”二次创作吸引了大批的流量。

今天大部分的市场都是一个老元素的在重组,就是将老的元素重新去做一些新的组合,产生新的东西。这也说明,当我们没有做到第一原生的时候,可以做第二原生,可以从元素的重组和再造,这是对商业品牌以及背后价值文化的延伸和完善,在目标群体的心中,逐渐形成对品牌的粘性和忠诚度。

二、松弛感

松弛感比较容易理解,在现代快节奏的生活中,消费者追求放松和舒缓压力的体验。“第三空间”可以通过创造轻松、平静和宁静的氛围来传递松弛感。这种感觉可以通过设计、环境、服务和产品等多维度来传达。

商场作为人生的“第三空间”,不仅是一个公共生活空间,也是可以给顾客提供生活间隙的放松、愉悦的精神空间。因此设置舒适的休息区,提供按摩椅、舒缓音乐和放松的氛围,让顾客在购物过程中得到全身心的放松,配置引入SPA中心和瑜伽工作坊等健康放松的设施,满足年轻人对身心健康的需求,已经成为商业的标配。

而进一步营造松弛感,就对运营提出了更高的要求。紧跟时下流行,在品牌业态和营销活动的联动上要更加紧密,掌握热点、引领热点,例如做露营风餐厅、生态市集、夜生活长廊等,将具备流量的业态和活动相结合,呈现给顾客具有变化性的松弛感生活场景。

三、存在感

存在感涉及到如何在消费者心中建立独特和有意义的地位,品牌可以通过独特的产品特点、创新的市场定位和突出的品牌形象来获得存在感。

在强化存在感的方面,商业可以推出个性化定制服务,例如提供定制服装、鞋履、配饰等商品,让顾客感受到独特的存在感。这一部分也可应用在商场的会员运营部分,“人无我有、人有我精、人精我特殊”的主旨思想正是商业存在感的体现之一。

同时,商场可以与本地艺术家、设计师合作,打造独特的商品和特色店铺,让顾客感受到与众不同的购物体验。而商业具体如何与艺术有效结合、如何孵化适合自己的品牌,这些都是值得深入研究的课题。

四、社交感

社交感是指如何与消费者建立社交联系和互动,对于一些消费者来说,商业已经不仅仅是一种商品或服务的提供者,更成为了一种社交身份的象征,一种个人价值观和社交价值的展现。在打造商业的同时,我们应该带着”为其设定人设“的想法去做更深入的工作,这样项目的定位也会更精准,这是一个商业项目自我论证的过程。

有些顾客可能会选择购买环保、公益类品牌的商品,以展示自己的价值观和社会责任感;还有一些人可能会选择购买特定的品牌,以融入特定的社交圈子里。而商业需要做的,就是给想吸引来的顾客提供这样一个“圈子”。

还有一层意思是可以终端营销社交环境,策划社交活动等等,商业的社交属性和能力,与消费者之间建立的一种社交关系或情感联系,在社交媒体上建立立体的社交形象,直接与消费者交流互动,这些互动可以帮助品牌建立与消费者之间的情感联系和社交价值。同时理解和关注消费者的需求和反馈,以便更好地满足消费者的期望,提升品牌的社交价值。

商场可以举办各类活动,例如音乐演出、时尚发布会、创意市集等,吸引年轻人聚集在一起共享社交体验。此外,购物中心还可以提供共享办公空间、共享场地和社交媒体互动等,让顾客在购物中心中自发结识新朋友和拓展社交圈子。

五、氛围感

氛围感,是指情绪和场景,营造关键用户场景,让用户有情绪的变化,也就是我们开头提到的五感营销,通过“视、听、嗅、味、触”产生用户共鸣,让消费者沉浸其中。

譬如现在咖啡店的装修风格和咖啡香气结合,就是营造了氛围,可以激发消费者的情感需求和欲望,从而影响消费者的购买行为。品牌的氛围感,是指品牌所创造的一种独特的情感,它是品牌所代表的文化、价值观、品质和风格等因素的体现,一个品牌能够为消费者营造出一种独特的氛围感和体验,那么消费者会更倾向于选择这个品牌而非其他品牌。

商场可以通过艺术装置、主题展览和文化活动等方式,营造独特的氛围和艺术感。例如,购物中心可以举办艺术展览、文化表演和时尚秀场等,将购物中心打造成为一个艺术和文化的聚集地,让顾客在购物的同时享受艺术的魅力。

小结

商业的打造及运营是一个多维度且又要求持续性的工作。理解消费趋势,充分把握年轻人的喜好和需求,将是商业项目成功的关键。通过创造原生感、松弛感、存在感、社交感和氛围感,商场可以吸引并留住这一消费群体,提供与众不同的购物体验。

以下是一些思考和建议,以帮助商业从业者在项目的开发和运营中实现年轻人喜欢的“新五感”消费体验:

定位和差异化:了解目标消费群体的特点和需求,根据他们对原生感、松弛感、存在感、社交感和氛围感的追求,定位和打造独特的商业项目。通过独特的设计、特色业态和个性化的服务,创造与众不同的消费体验。

空间规划和布局:将商场空间规划和布局与年轻人的喜好相结合,创造具有原生感、松弛感、存在感、社交感和氛围感的区域。例如,设置绿植和自然元素的休息区、社交互动的共享空间、艺术装置和主题展示等,以满足年轻人对于舒适、个性化和独特体验的追求。

体验导向的营销活动:结合购物中心的品牌定位和目标消费群体的喜好,策划各类体验导向的营销活动。例如,举办主题展览、音乐演出、时尚秀场等,通过艺术、文化和娱乐活动,营造与众不同的氛围和感官体验,吸引年轻人前来参与互动。

科技创新与数字化体验:充分利用科技创新和数字化技术,为年轻人提供个性化、便捷和互动的购物体验。例如,通过虚拟现实和增强现实技术,打造沉浸式的购物环境;通过移动支付和智能互动设备,提供便捷的购物体验;通过社交媒体和个性化推荐系统,与消费者建立更紧密的互动。

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